Répondre aux avis négatifs de façon appropriée est essentiel pour sauvegarder l’intégrité de votre marque. La priorité est de ne pas réagir à chaud. Réfléchissez avant de répondre, pour mieux appréhender la nature de l'avis. Un message poli et diplomatique permettra de désamorcer la situation. Rappelez-vous que votre réponse est pu